Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 7 días, es decir, dispones de 7 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección de correo: kland.25@zohomail.com.
Si se acepta la devolución, te enviaremos por correo una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución. El cliente es responsable de enviar el producto de vuelta sgún las iinstrucciones que le sean enviadas.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección kland.25@zohomail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros, o consulta el siguiente cuadro explicativo:
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Categorías |
Productos |
¿Tiene devolución? |
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Artículos animales o mascotas |
- Accesorios - Artículos - Juguetes |
Tienen devolución siempre que estén sin usar |
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Productos para |
Todos los productos |
No tienen devolución |
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adultos (sexuales) |
de esta categoría |
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Bebés |
Todos los productos de esta categoría |
Tienen devolución siempre que estén en su paquete original y sin usar |
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Hogar y muebles |
- Cuidado del hogar |
Tienen devolución siempre que estén en su paquete original y sin usar |
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Ropa y accesorios |
Todos los productos de esta categoría |
Tienen devolución siempre que estén sin usar y con su etiqueta original |
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Herramientas |
Todos los productos de esta categoría |
Tienen devolución siempre que estén sin usar |
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Belleza y cuidado personal |
- Depilación - Higiene personal - Maquillaje - Perfumes y fragancias - Productos de barbería - Tratamientos de belleza -Ropa interior.
- Artículos de peluquería - Cuidado de la piel - Cuidado del cabello - Electrodomésticos de belleza - Manicure y pedicure |
No tienen devolución |
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección kland.25@zohomail.com.